2021. Una política de solución de controversias para la empresa

Vamos a ver algunos ejemplos de controversias que han tenido lugar en empresas y resueltas ya mediante negociación, mediación, arbitraje: una de las mayores cadenas de librerías en USA, Barnes & Noble, sufrió presiones por hacer concesiones en sus precios. La cadena de librerías negoció para llevar a cabo una reducción significativa de los precios al por mayor de los libros de la editorial Simon & Schuster e intentó cobrar a la editorial mas para exhibir sus títulos en sus tiendas. La editorial se opuso. Conocida sus diferencias, ambas compañías emitieron un comunicado conjunto diciendo que habían resuelto sus diferencias, habían negociado. Ver en (http://www.pon.harvard.edu/daily/international-negotiation-daily/top-10-international-negotiations-of-2013-apples-apology-in-china/) .

Otro gigante tecnológico, Google también ha hecho uso de los procedimientos ADR. En este sentido, en los últimos años, la estrategia de solución de controversias de Google combina diferentes procesos ADR como mediación y arbitraje.

En general, la complejidad de las negociaciones entre las empresas es conveniente que se lleve a cabo por negociadores de las empresas que asuman los retos de negociar por ambas empresas, con identidades y problemáticas muy diferentes. Otra posibilidad es contratar a neutrales independientes que ayuden a las partes en al solución de su problema.

Actualmente, muchas empresas pueden disponen de una política de ADR para su empresa de tal forma que se analiza cada conflicto para encontrar qué método ADR es el más efectivo, adecuado, para su organización, para resolver el problema planteado. La tecnología es una gran aliado en este entorno empresarial, haciendo uso de la misma para conseguir soluciones más exitosas.