2019. Comercio a través del móvil
El comercio a través del móvil es un fenómeno en aumento: descargamos apps y facilitamos nuestras claves para su compra, adquirimos vuelos y hacemos reservas de hotel, contratamos taxis, reservamos en restaurantes, compramos juegos y todo ello mediante simples operaciones de identificación e introducción de claves. El sistema contacta con nuestro banco, nos cobran el precio establecido, se consulta en la base de datos la dirección web o física del propietario del móvil y nos envían los comprobantes de la operación felizmente realizada al móvil o, si lo solicitamos, nos remiten los billetes/comprobantes a un correo electrónico o a casa. ¿Qué sucede si en ese proceso tenemos un problema? Por ejemplo, los códigos/billetes enviados no son válidos para viajar, la estancia no se confirma pero está pagada… ¿Podemos solucionar este o cualquier otro conflicto a través del teléfono móvil? El uso de teléfonos móviles para este tipo de transacciones es uno de los mercados con mayores expectativas, ver en “Telefonía móvil, la resolución de conflictos en línea y los objetivos de desarrollo sostenibles, Los ODS, Perez Martell R y Vilalta, E en https://editorial.tirant.com/es/libro/los-objetivos-de-desarrollo-sostenible-9788412137620